Ankieta się nie ładuje lub wyświetla się nieprawidłowo
Większość problemów z wyświetlaniem wynika ze starych plików zapisanych w przeglądarce, np. po aktualizacji systemu. Wykonaj te kroki po kolei:
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a potem odśwież stronę.
- Jeśli problem nie ustąpi, otwórz ankietę w innej przeglądarce (Chrome, Firefox, Edge lub Safari).
- Wyłącz blokery reklam i rozszerzenia chroniące prywatność na stronie ankiety.
- Wyłącz VPN lub serwer proxy. Ankiety są przeznaczone dla osób z określonego kraju, a przez VPN Twoje połączenie wygląda tak, jakby pochodziło z innego miejsca.
Nie mogę przejść dalej w ankiecie
Większość ankiet działa na serwerach naszych partnerów badawczych, a nie TGM Panel, dlatego błąd w kwestionariuszu leży zwykle po stronie partnera. Jeśli ankieta przestanie działać:
- Odczekaj chwilę przed odświeżeniem strony. Zbyt szybkie odświeżenie może zakończyć sesję.
- Zrób zrzut ekranu z błędem.
- Wyślij zrzut ekranu i numer ankiety do naszego działu pomocy, abyśmy mogli zgłosić problem partnerowi.
Dlaczego niektóre ankiety można wypełnić tylko na komputerze albo tylko na smartfonie?
Nie mamy wpływu na ustawienia techniczne ankiet dostarczanych przez naszych partnerów. Z przyczyn technicznych niektóre ankiety działają poprawnie tylko na jednym rodzaju urządzeń. Jeśli ankieta prosi o zmianę urządzenia, otwórz zaproszenie ponownie na wskazanym urządzeniu.
Czy mogę wrócić do przerwanej ankiety?
Niestety nie. Rozpoczętej ankiety nie można dokończyć później. Zanim zaczniesz, sprawdź szacowany czas i upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu oraz stabilne połączenie z internetem.
Zgłaszanie problemu technicznego
Kontaktując się z działem pomocy w sprawie ankiety, podaj:
- numer ankiety (znajdziesz go w historii ankiet)
- zrzut ekranu z błędem
- używane urządzenie i przeglądarkę
- datę i przybliżoną godzinę